医师诊间遇危险病患超傻眼 抽血怕痛竟喊护理师霸凌

张振榕医师深受病患信任。(艾迪昇传播提供)

张振榕(右)和护理师老婆莘妮常一起上电视节目。(艾迪昇传播提供)
张振榕(右)和护理师老婆莘妮常一起上电视节目。(艾迪昇传播提供)
张振榕(左)和老婆莘妮曾联手出书《食万个不一样》。(艾迪昇传播提供)
张振榕(左)和老婆莘妮曾联手出书《食万个不一样》。(艾迪昇传播提供)

艾迪昇职人张振榕医师,专攻肝胆肠胃科,是电视节目常客,他日前碰到一件紧张的医病关係,让他颇为无奈。他开设的诊所,日前护理师为一名病患抽血,才刚进针,病患因怕痛立刻将手回抽,另一只手还要拉开抽血针,由于状况危急,病患有可能伤及自己,另名护理师连忙阻止病患动作,所幸最终完成抽血,不料该名病患却指控护理师霸凌。张振榕了解来龙去脉后,儘管有理,仍向病患表达愿对同仁重新教育、更注意病人感受,无奈病患不领情,坚持要诊所解雇护理师。

张振榕表示,站在医病关係第一线,开业初始,很在意病患就诊的回馈,他说:「那时会蛮焦虑任何网路评论,心情上很在意,甚至有时候委曲求全退让、忍让。」他回忆有几个病患让他至今印象深刻,有位民众没有任何不适,但硬要挂号要求抽血,且表示有健保为何不可以;还有複诊病患,因不需再次开药,所以大闹不愿意付门诊费用;另外还有病患要确认是否有幽门桿菌,明明可以吹气检查,却执意要照胃镜,没有顺他的意就在网站留下恶意评论。

张振榕过去为了网路评分,承受极大压力,他说:「有时为了一颗星、两颗星的评价,会很过不去,无形中也转嫁到工作同仁,让他们承受很大压力,后来才慢慢调适、转念。」他解释,面对到负评首先仍会虚心检讨,有时候可能是诊间量能太高,造成等候,这些都可以透过方法来排解,但他也表示,遇到不友善、故意挑事的民众,虽然秉持以和为贵,但也不会被予取予求,有次一名病患在柜台辩称没拿到药,所以坚持要退费,最后调出监控摄影,才打脸该名病患。

要如何增进良好的医病关係,张振榕表示,最重要的是,人与人之间要有基本尊重,「都是互相的,病患若对医师尊重信赖,我们一定会加倍看重彼此的关係」。另外,他也要呼吁大众,健保是良善制度,但不是无限资源,民众必须要有使用者付费的观念,不要过度浪费资源。艾迪昇总经理林志远十分认可张振榕观念,并分享自己对医师尊重,往往换来更详细的问诊,还不忘帮张振榕打书《食万个不一样》,「要健康就要从饮食做起」。

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